De bounce-monitoring in FinConnect geeft een overzicht van e-mails die niet zijn afgeleverd. Dit artikel beschrijft hoe je de monitoring gebruikt, wat de meldingen betekenen en wat je er zelf mee kunt doen.
Wat is bounce-monitoring?
Een bounce ontstaat wanneer een e-mail die vanuit FinConnect is verstuurd niet kan worden bezorgd bij de ontvanger. Redenen zijn onder andere een ongeldig adres, een vol postvak of een blokkering door de ontvangende mailserver.
FinConnect registreert deze bounces automatisch en toont ze in het overzicht onder Beheer. Batch-e-mailmonitoring.
Het bounce-overzicht lezen
In het overzicht zie je per batch welke e-mails niet zijn afgeleverd. Per melding zijn de volgende gegevens beschikbaar:
E-mailadres — het adres waarop de bounce is opgetreden.
Reden — de technische reden van de bounce (bijv. "Mailbox does not exist" of "Message rejected").
Tijdstip — wanneer de bounce is geregistreerd.
Wat kun je zelf doen?
Ongeldig adres. Controleer of het e-mailadres correct is en pas het aan in het importbestand. Start daarna een nieuwe batch voor dit adres.
Vol postvak of tijdelijke storing. Wacht enkele dagen en probeer het opnieuw. Dit soort bounces lost zich vaak vanzelf op.
Geblokkeerd door de ontvangende server. Adviseer de respondent het e-mailadres van FinConnect toe te voegen aan de allowlist of de spammap te controleren. Structurele blokkades vereisen een aanpassing van de domeinconfiguratie. Neem contact op met support.
Structurele afleverproblemen
Komen bounces structureel voor bij meerdere adressen van hetzelfde domein (bijv. alle hotmail.com-adressen)? Dan is er mogelijk een probleem met de SPF- of DKIM-configuratie van het verzenddomein. Neem contact op met support voor een domeincheck.
Wanneer contact opnemen met support?
Neem contact op als:
Bounces structureel voorkomen bij meerdere respondenten of domeinen.
De oorzaak niet duidelijk is uit het overzicht.
Je wilt dat een specifieke batch opnieuw wordt verstuurd naar adressen met een bounce.
Stuur mee: de naam of URL van de batch, de betreffende e-mailadressen en de vermelde bouncreden.
Veelgestelde vragen
Ik ontvang wekelijks een overzicht van niet-afgeleverde e-mails. Wat moet ik ermee?
Controleer per adres of het gaat om een typefout, een vol postvak of een geblokkeerde domeinconfiguratie. Eenmalige bounces hoef je niet te escaleren. Terugkerende bounces bij meerdere adressen zijn wel een signaal om contact op te nemen met support.
Kan ik een formulier opnieuw versturen naar adressen met een bounce?
Ja, na het corrigeren van het e-mailadres kun je een nieuwe batch aanmaken voor die respondenten. Neem contact op met support als dit technisch niet lukt vanuit het overzicht.
Zoekwoorden
bounce monitoring, niet afgeleverd, e-mail bounce, batch monitoring, afleverfout, niet ontvangen, SPF DKIM bounce, hotmail geblokkeerd, overzicht niet-afgeleverd