E-mails die worden verstuurd vanuit slimme formulieren komen niet aan bij de ontvanger. Dit artikel beschrijft de meest voorkomende oorzaken en hoe je dit oplost of meldt.
Wat zijn de meest voorkomende oorzaken?
Niet-afgeleverde e-mails vanuit slimme formulieren worden meestal veroorzaakt door:
Onjuist of onbereikbaar e-mailadres van de ontvanger (bijv. hotmail, outlook of een vol postvak).
Spamfilter bij de ontvangende mailserver die berichten van FinConnect blokkeert.
Domein niet correct geconfigureerd — ontbrekende of verkeerde SPF/DKIM/DMARC-records zorgen ervoor dat e-mails worden geweigerd.
Tijdelijke storing bij de e-mailprovider van de ontvanger.
Wat kun je zelf controleren?
Controleer of het e-mailadres van de ontvanger correct is ingevuld in het formulier of de agentinstellingen.
Laat de ontvanger de spammap controleren en het afzendadres toevoegen aan de allowlist.
Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld via de Module Emaildomein in FinConnect. Zie ook het artikel over het instellen van het e-maildomein.
Bekende beperking: hotmail en outlook adressen
E-mails naar hotmail.com, outlook.com en live.com adressen worden vaker geblokkeerd door de ontvangende mailserver van Microsoft. Dit is een externe beperking. Adviseer de klant een alternatief e-mailadres te gebruiken als dit structureel voorkomt.
Wanneer contact opnemen met support?
Ontvang je een overzicht van niet-afgeleverde e-mails of speelt het probleem bij meerdere ontvangers? Maak een ticket aan en stuur mee:
Het e-mailadres van de ontvanger.
De naam van het formulier of de module waaruit de mail is verstuurd.
Het tijdstip van de mislukte verzending.
Een screenshot van de foutmelding of het bezorgoverzicht.
Veelgestelde vragen
Ik ontvang wekelijks een overzicht van niet-afgeleverde e-mails. Wat moet ik ermee?
Controleer per adres of het gaat om een typefout, een vol postvak of een geblokkeerde domeinconfiguratie. Structurele problemen bij meerdere adressen wijzen op een domeinconfiguratieprobleem. Neem dan contact op met support.
De e-mail is verstuurd maar de klant heeft niets ontvangen.
Laat de klant de spammap controleren. Staat de mail er niet in, neem dan contact op met support met het tijdstip en het ontvangende adres.
Zoekwoorden
e-mail niet afgeleverd, slimme formulieren, bezorgfout, mail niet ontvangen, hotmail geblokkeerd, SPF DKIM, overzicht niet afgeleverde emails, FinConnect mail