Een klant kan het naverrekeningsformulier niet openen vanuit Google Chrome. Het startscherm laadt prima, maar zodra er op de knop wordt geklikt om het formulier te starten, gebeurt er niets of verschijnt een blokkademelding. Dit artikel beschrijft de oorzaak en de stappen om dit op te lossen.
Wat veroorzaakt de blokkade?
Op het moment dat een respondent op de knop klikt om het naverrekeningsformulier te openen, wijzigt de URL. Google Chrome interpreteert deze redirect soms als verdacht en blokkeert daardoor automatisch het laden van de pagina.
Hoe herken je dit probleem?
De klant opent de FinConnect-link in Google Chrome.
Het startscherm van de naverrekening verschijnt zonder problemen.
Bij het klikken op de knop om het formulier te starten gebeurt er niets, verschijnt een blokkademelding, of blijft de pagina hangen.
Blokkade opheffen in Chrome
De respondent kan de blokkade in de meeste gevallen zelf opheffen via de adresbalk rechtsboven in Chrome.
Open de FinConnect-link opnieuw in Google Chrome.
Klik op de knop om het naverrekeningsformulier te starten.
Kijk rechts in de adresbalk. Daar verschijnt een klein icoon, vaak een schildje of een melding dat content is geblokkeerd.
Klik op dat icoon en kies voor Toestaan of Altijd toestaan op deze site.
Herlaad de pagina of klik opnieuw op de knop. Het formulier opent nu.
Werkt het nog steeds niet?
Volg dan onderstaande stappen in deze volgorde:
Probeer een incognitovenster. Open Chrome en gebruik Ctrl + Shift + N (Windows) of Cmd + Shift + N (Mac). Plak de link in het incognitovenster.
Wis de cache. Soms zit een oudere, geblokkeerde versie van de pagina vast in het geheugen van Chrome.
Controleer browser-extensies. Adblockers of security-extensies kunnen de redirect blokkeren. Schakel deze tijdelijk uit en probeer opnieuw.
Probeer een andere browser. Microsoft Edge of Firefox werken doorgaans zonder problemen met FinConnect.
Tip voor klantcommunicatie
Stuur klanten die een naverrekening per e-mail ontvangen proactief de tip mee dat zij bij blokkades in Chrome rechtsboven in de adresbalk op het schild-icoon kunnen klikken om de blokkade op te heffen. Dit voorkomt onnodige supportvragen.
Belangrijk
De blokkade ontstaat door een URL-wijziging tijdens het openen van het formulier, niet door een storing in FinConnect.
De respondent kan de blokkade zelf opheffen via de adresbalk in Chrome.
Microsoft Edge en Firefox hebben dit gedrag doorgaans niet.
Wanneer contact opnemen met support?
Neem contact op met support als geen van bovenstaande stappen werkt. Stuur mee:
De volledige FinConnect-link die de klant heeft ontvangen.
Een screenshot van de blokkademelding (indien aanwezig).
De Chrome-versie van de klant (op te vragen via chrome://version).
Het besturingssysteem (Windows, macOS).
Veelgestelde vragen
Waarom blokkeert Chrome het naverrekeningsformulier wel en andere browsers niet?
Op de vraag "Waarom blokkeert Chrome het naverrekeningsformulier wel en andere browsers niet?" is het antwoord dat Chrome strenger omgaat met URL-wijzigingen tijdens een redirect. Bij andere browsers zoals Edge en Firefox treedt deze blokkade doorgaans niet op.
Hoe weet de klant dat een blokkade is opgetreden?
Op de vraag "Hoe weet de klant dat een blokkade is opgetreden?" is het antwoord dat de pagina blijft hangen, niets gebeurt na een klik op de knop, of een melding verschijnt rechtsboven in de adresbalk via een schild-icoon.
Kan de klant de blokkade zelf opheffen?
Op de vraag "Kan de klant de blokkade zelf opheffen?" is het antwoord dat de klant in de meeste gevallen via het schild-icoon in de adresbalk de blokkade zelf kan opheffen door te kiezen voor "Toestaan" of "Altijd toestaan op deze site".
Werkt het ook als de klant een andere browser gebruikt?
Op de vraag "Werkt het ook als de klant een andere browser gebruikt?" is het antwoord dat Microsoft Edge en Firefox doorgaans zonder problemen werken met FinConnect en een goed alternatief zijn als Chrome blijft blokkeren.
Zoekwoorden
naverrekening blokkade, Chrome blokkeert formulier, naverrekening Google Chrome, formulier opent niet, URL geblokkeerd, FinConnect Chrome, respondent kan formulier niet openen, naverrekeningsformulier blokkade