Een PDF van een formulier is niet te openen, of de download mislukt. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en oplossingen.
Pop-upblokkering
PDF's worden geopend in een nieuw tabblad. Als de browser pop-ups blokkeert, wordt de PDF niet zichtbaar.
Klik op het pop-up-icoon in de adresbalk en sta pop-ups toe voor FinConnect.
Of klik met de rechtermuisknop op de downloadlink en kies Opslaan als.
Browserprobleem
Probeer de PDF te openen in een andere browser (Chrome of Edge).
Maak de browsercache leeg (Ctrl+Shift+Del) en probeer opnieuw.
Grote PDF duurt lang of time-out
Een formulier met veel vragen of afbeeldingen genereert een grote PDF. Dit kan een time-out veroorzaken bij het laden.
Wacht een minuut en probeer opnieuw.
Neem contact op met support als de PDF structureel niet wordt gegenereerd. Stuur de formuliernaam en Agent ID mee.
Veelgestelde vragen
De klant kan de PDF niet openen op zijn telefoon.
Controleer of de klant een PDF-viewer heeft geïnstalleerd op zijn apparaat. Adviseer de PDF te downloaden en te openen via een PDF-app zoals Adobe Reader.
Zoekwoorden
PDF niet te openen, formulier PDF, download mislukt, pop-up blokkering FinConnect, PDF timeout