Bijlagen die via een slimme formulier worden meegestuurd, komen niet aan bij de ontvanger, of alleen de formulierinhoud wordt ontvangen zonder bijlage. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.
Meest voorkomende oorzaken
Bestandsgrootte te groot. Grote bijlagen worden soms geblokkeerd door de ontvangende mailserver. Houd bijlagen bij voorkeur onder 5 MB.
Bestandstype niet toegestaan. Sommige bestandstypen (bijv. .exe of .zip) worden geblokkeerd door spamfilters.
Formulierinstelling incorrect. Controleer of het veld voor bijlagen correct is ingesteld en of de bijlage ook daadwerkelijk wordt meegestuurd in de e-mailinstellingen van het formulier.
Wat kun je zelf controleren?
Open het formulier in FinConnect en controleer of het uploadcomponent correct is ingesteld.
Controleer in de formulierinstellingen of bijlagen zijn ingesteld om mee te worden verstuurd in de bevestigingsmail.
Test met een klein bestand (onder 1 MB) om te controleren of de bijlage dan wel aankomt.
Controleer of de ontvanger de e-mail inclusief bijlage in de spammap heeft ontvangen.
Bijlagen van telefonisch ingevulde formulieren
Bij formulieren die telefonisch worden ingevuld (waarbij de klant de vragen mondeling beantwoordt), kunnen bijlagen niet worden geüpload door de klant zelf. Dit is een bekende beperking van het telefonische invulproces.
Wanneer contact opnemen met support?
Bijlagen komen structureel niet aan ook bij kleine bestanden.
Het probleem speelt bij meerdere formulieren of agenten.
Stuur mee: de formuliernaam, de Agent ID, het bestandstype en de bestandsgrootte van de bijlage.
Veelgestelde vragen
De klant uploadt een bijlage maar de agent ontvangt die niet.
Controleer de bestandsgrootte en het bestandstype. Test ook met een ander bestand. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt.
De bijlage wordt wel ontvangen maar is niet te openen.
Controleer of het bestandstype wordt ondersteund door het programma van de ontvanger. Vraag de klant het bestand opnieuw te uploaden in een ander formaat (bijv. PDF in plaats van Word).
Zoekwoorden
bijlage niet meegestuurd, bijlagen FinConnect, uploadcomponent, bestand niet ontvangen, formulier bijlage, telefonisch formulier bijlage