Bij het invullen of opslaan van een formulier in FinConnect verschijnt een foutmelding, of het formulier kan niet worden afgesloten. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en oplossingen.
Formulier geeft een timeout
Grote formulieren met veel vragen of bijlagen kunnen een time-out veroorzaken bij het opslaan of verzenden.
Controleer de internetverbinding van de invuller.
Verdeel het formulier in kleinere secties als dat mogelijk is in de formulierinrichting.
Verklein bijlagen voordat ze worden geüpload.
Volgorde van invullen
Formulieren met logica en voorwaarden vereisen dat vragen in de juiste volgorde worden beantwoord. Het overslaan van een vraag kan een foutmelding veroorzaken bij het opslaan.
Vul het formulier altijd van boven naar beneden in.
Sluit het formulier, open het opnieuw en begin opnieuw als er iets mis is gegaan.
Foutmelding in de infobox
Verschijnt er een foutmelding in de infobox van het formulier? Noteer de exacte foutmelding en neem contact op met support. Stuur de formuliernaam, de Agent ID en een screenshot van de melding mee.
Aanvraagformulier blijft herhalen
Sommige aanvraagformulieren zijn ingesteld als repeterend, wat betekent dat ze meerdere keren kunnen worden ingevuld in één sessie. Controleer in de formulierinstellingen of de herhalingsinstelling correct is geconfigureerd.
Wanneer contact opnemen met support?
Stuur mee: de formuliernaam en het formulier ID, de Agent ID, de exacte foutmelding en een screenshot.
Veelgestelde vragen
Het formulier werkt bij sommige klanten wel maar bij anderen niet.
Dit kan wijzen op een verbindingsprobleem of een apparaat-specifiek probleem. Test het formulier op een ander apparaat of browser. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt.
Zoekwoorden
foutmelding formulier, timeout formulier, formulier vastlopen, infobox fout, repeterend formulier, FinConnect formulier fout