Domeinconfiguratie ontbreekt of is onjuist. Zonder correct ingesteld e-maildomein worden formulieren niet bezorgd. Controleer de Module Emaildomein.

Agent niet actief of onjuist gekoppeld. Controleer of de agent correct is aangemaakt en gekoppeld aan het juiste kantoor.

Formulier niet correct gepubliceerd. Een concept-formulier wordt niet verstuurd. Controleer of het formulier de status Gepubliceerd heeft.

Backoffice-koppeling onderbroken. Als formulieren via de backoffice worden verstuurd, controleer dan of de koppeling tussen FinConnect en de backoffice actief is.

Of er recent een wijziging is doorgevoerd in de backoffice of in FinConnect (bijv. domeinwijziging of agentwijziging).

Of de koppeling tussen de backoffice en FinConnect nog actief is. Neem contact op met support als de koppeling opnieuw ingesteld moet worden.

Of het e-mailadres van de agent correct is ingesteld in de agentinstellingen.

Of de Module Emaildomein correct is ingesteld voor dit agentdomein.

Of de agent de e-mails niet in de spammap ontvangt.

De naam van het formulier en de Agent ID.

Vanaf wanneer het probleem speelt.

Of het bij één agent speelt of bij meerdere.

Een screenshot van een eventuele foutmelding.