Bij het versturen van een batchmailing via een respondentengroep volgt FinConnect altijd de rappelinstelling die is vastgelegd op het formulier zelf. Als de rappeltermijn op het formulier niet overeenkomt met de gewenste termijn voor een specifieke mailing, worden herinneringen te vroeg, te laat of helemaal niet verstuurd.
Hoe werkt de rappeltermijn bij batchmailings?
Elke batch die wordt gestart, neemt de rappelinstelling over van het gekoppelde formulier. Dit geldt voor:
Het interval tussen herinneringen (bijv. elke 7 of 14 dagen).
Het maximale aantal herinneringen dat wordt verstuurd.
De instelling op de batch zelf kan achteraf alleen worden aangepast door een ontwikkelaar. Pas de termijn daarom altijd aan vóór je de batch start.
Rappeltermijn aanpassen vóór het versturen
Ga naar het formulier dat je wilt gebruiken voor de batchmailing.
Open de formulierinstellingen en zoek de rappelconfiguratie.
Pas het interval aan naar het gewenste aantal dagen (bijv. 7 of 14 dagen).
Sla het formulier op.
Start daarna pas de batch via de respondentengroep.
Tip: wil je voor verschillende groepen een andere rappeltermijn hanteren? Maak dan meerdere versies van het formulier aan, elk met een andere instelling.
Batches controleren via Batch-e-mailmonitoring
Actieve en afgeronde batches zijn terug te vinden via Beheer. Batch-e-mailmonitoring. Hier zie je per batch de status, het aantal verzonden mails en eventuele fouten.
Rappeltermijn aanpassen ná het versturen
Is de batch al gestart en klopt de termijn niet? Neem dan contact op met support. Om de termijn te laten aanpassen, geef het volgende door:
Agent ID en/of kantoornaam.
De URL van de batchmailing.
De huidige rappelperiode in dagen (reminder_interval) en het gewenste aantal.
Het huidige maximale aantal rappels (reminder_limit) en het gewenste aantal, als dat ook moet worden aangepast.
Veelgestelde vragen
Er is geen herinnering verstuurd terwijl dat wel had gemoeten.
Controleer de rappelinstelling op het formulier. Als het interval op 14 dagen staat maar je verwachtte na 7 dagen een herinnering, dan is het formulier niet correct ingesteld vóór het starten van de batch. Neem contact op met support voor een correctie.
Kan ik de rappeltermijn anders instellen per agent?
Ja. Maak per gewenste instelling een aparte kopie van het formulier. Koppel vervolgens de juiste versie aan de batch voor die agent.
Hoe weet ik hoeveel rappels er al zijn verstuurd?
Dat is terug te zien via Beheer. Batch-e-mailmonitoring. Selecteer de betreffende batch om de details te bekijken.
Zoekwoorden
rappeltermijn, batchmailing, herinnering niet verstuurd, reminder interval, respondentengroep, batch monitoring, rappel instellen, formulier rappel