Waar de klantcommunicatie vandaan komt
De communicatie met de klant gebeurt vanuit de in FinConnect (FC) aanwezige agent.
Waarom naverrekenen traditioneel arbeidsintensief en klantonvriendelijk is
Het jaarlijks terugkerende naverrekenen is normaliter een arbeidsintensief en kostbaar proces.
Bij de verschillende soorten verzekeringen gelden vaak dezelfde premiebepalende factoren, waardoor klanten soms dezelfde vragen meerdere keren moeten beantwoorden.
Dat maakt het traditionele naverrekenen vaak ook klantonvriendelijk.
Hoe FinConnect het opvragen bij naverrekenen digitaliseert en vereenvoudigt
FC digitaliseert en vereenvoudigt het proces van opvragen in alle opzichten.
Op basis van een selectie uit uw administratiesysteem worden aan de klant alleen relevante vragen per branche / dekking gevraagd.
De opzet van het systeem is zeer flexibel:
er kan zelfs per unieke combinatie van branche / dekking een vraag worden gesteld
Het volledig proces van naverrekenen wordt digitaal ondersteund en kan ook online worden gevolgd.
Welke systemen de bron kunnen zijn voor de communicatie
De bron van de communicatie kan een administratiesysteem zijn als bijvoorbeeld ANVA of een ander administratiesysteem / database.
Gegevens exporteren en omzetten naar een import voor FinConnect
Vanuit het bronsysteem worden de gegevens die betrekking hebben op de naverrekening geëxporteerd en volgens een vast format omgezet naar een import voor FC.
Categorieën en vragen inrichten voor het digitale formulier
In FC worden categorieën en vragen ingericht die de basis zijn voor het digitale formulier dat aan de klant verzonden gaat worden.
Naverrekenen verwerken als batch en e-mails verzenden
De naverrekening wordt als een batch verwerkt voor alle klanten/polissen die geïmporteerd zijn.
Een batch kan op ieder moment gestart worden en er kunnen meerdere batches tegelijk actief zijn.
Zo kan er per jaar of per maand naverrekend worden.
Als de batch gestart wordt worden de e-mails naar de klanten verzonden met daarin opgenomen de link naar het digitale naverrekeningsformulier.
Wat er gebeurt nadat de klant het formulier afrondt
De klant heeft het formulier afgerond.
Zodra een klant een formulier afgerond heeft gaat er een bevestigingsmail naar de klant met een samenvatting in PDF.
Naar de agent/tussenpersoon gaat een bevestigingsmail met samenvatting in PDF en een XML met de gebruikte data.
Belangrijk
De communicatie met de klant verloopt vanuit de in FinConnect aanwezige agent.
De gegevens voor naverrekenen worden vanuit een bronsysteem geëxporteerd en volgens een vast format omgezet naar een import voor FinConnect.
Een batch kan op ieder moment gestart worden en er kunnen meerdere batches tegelijk actief zijn.
Opmerking
De bron van de communicatie kan ANVA zijn, maar ook een ander administratiesysteem / database.
Veelgestelde vragen
Waar gebeurt de communicatie met de klant bij naverrekenen?
Op de vraag "Waar gebeurt de communicatie met de klant bij naverrekenen?" is het antwoord dat de communicatie met de klant gebeurt vanuit de in FinConnect (FC) aanwezige agent.
Waarom moeten klanten bij traditioneel naverrekenen soms dezelfde vragen meerdere keren beantwoorden?
Op de vraag "Waarom moeten klanten bij traditioneel naverrekenen soms dezelfde vragen meerdere keren beantwoorden?" is het antwoord dat bij verschillende soorten verzekeringen vaak dezelfde premiebepalende factoren gelden, waardoor klanten soms dezelfde vragen meerdere keren moeten beantwoorden.
Hoe bepaalt FinConnect welke vragen aan de klant worden gesteld?
Op de vraag "Hoe bepaalt FinConnect welke vragen aan de klant worden gesteld?" is het antwoord dat FinConnect op basis van een selectie uit uw administratiesysteem alleen relevante vragen per branche / dekking aan de klant stelt.
Kan FinConnect vragen stellen per unieke combinatie van branche en dekking?
Op de vraag "Kan FinConnect vragen stellen per unieke combinatie van branche en dekking?" is het antwoord dat de opzet van het systeem zeer flexibel is en dat er zelfs per unieke combinatie van branche / dekking een vraag kan worden gesteld.
Welke systemen kunnen de bron zijn voor de communicatie en gegevens?
Op de vraag "Welke systemen kunnen de bron zijn voor de communicatie en gegevens?" is het antwoord dat de bron een administratiesysteem kan zijn zoals bijvoorbeeld ANVA of een ander administratiesysteem / database.
Hoe komen de gegevens vanuit het bronsysteem in FinConnect terecht?
Op de vraag "Hoe komen de gegevens vanuit het bronsysteem in FinConnect terecht?" is het antwoord dat de gegevens die betrekking hebben op de naverrekening vanuit het bronsysteem worden geëxporteerd en volgens een vast format worden omgezet naar een import voor FinConnect.
Wat is de basis voor het digitale naverrekeningsformulier dat naar de klant wordt verzonden?
Op de vraag "Wat is de basis voor het digitale naverrekeningsformulier dat naar de klant wordt verzonden?" is het antwoord dat in FinConnect categorieën en vragen worden ingericht die de basis zijn voor het digitale formulier dat aan de klant verzonden gaat worden.
Hoe wordt de naverrekening verwerkt en wanneer worden e-mails verstuurd?
Op de vraag "Hoe wordt de naverrekening verwerkt en wanneer worden e-mails verstuurd?" is het antwoord dat de naverrekening als een batch wordt verwerkt voor alle geïmporteerde klanten/polissen en dat bij het starten van de batch e-mails naar de klanten worden verzonden met daarin de link naar het digitale naverrekeningsformulier.
Wat ontvangt de klant nadat het formulier is afgerond?
Op de vraag "Wat ontvangt de klant nadat het formulier is afgerond?" is het antwoord dat zodra een klant een formulier afgerond heeft er een bevestigingsmail naar de klant gaat met een samenvatting in PDF.
Wat ontvangt de agent of tussenpersoon nadat het formulier is afgerond?
Op de vraag "Wat ontvangt de agent of tussenpersoon nadat het formulier is afgerond?" is het antwoord dat naar de agent/tussenpersoon een bevestigingsmail gaat met een samenvatting in PDF en een XML met de gebruikte data.