Om e-mails vanuit FinConnect te versturen via een eigen domein, moet een CNAME-record worden ingesteld bij de DNS-provider van het domein. Dit artikel beschrijft hoe dit werkt en wat je kunt doen als de configuratie niet lukt.
Wat is een CNAME en waarom is het nodig?
Een CNAME-record koppelt een subdomein (bijv. mail.jouwkantoor.nl) aan de verzendinfrastructuur van FinConnect. Zonder dit record worden e-mails mogelijk als spam gemarkeerd of helemaal niet afgeleverd.
CNAME instellen — stap voor stap
Ga in FinConnect naar Instellingen. Module Emaildomein.
Kopieer de CNAME-waarden die FinConnect aangeeft (naam en doel).
Log in bij de DNS-provider van het domein (bijv. TransIP, Antagonist, Cloudflare).
Voeg een nieuw CNAME-record toe met de naam en waarde zoals opgegeven in FinConnect.
Wacht tot de DNS is gepropageerd. Dit kan tot 24 uur duren.
Ga terug naar FinConnect en klik op Verifieer domein om te bevestigen dat het record correct is ingesteld.
Verificatie mislukt — wat nu?
Lukt de verificatie niet? Controleer dan:
Of het CNAME-record exact overeenkomt met de waarden uit FinConnect. Kleine typfouten of extra punten aan het einde van het record kunnen de verificatie blokkeren.
Of de DNS-propagatie al volledig is. Gebruik een DNS-checker (bijv. dnschecker.org) om de status te controleren.
Of het domein niet al een conflicterend record heeft op hetzelfde subdomein.
Domein wijzigen voor een bestaande agent
Wil je het domein van een bestaande agent aanpassen? Neem contact op met support. Een domeinwijziging voor een bestaande agent vereist handmatige aanpassingen in de Module Emaildomein en kan niet zelfstandig worden doorgevoerd.
Wanneer contact opnemen met support?
De verificatie blijft mislukken na meer dan 24 uur.
Je wilt het domein van een bestaande agent wijzigen.
Je ontvangt een foutmelding in de Module Emaildomein.
Stuur bij je ticket mee: de Agent ID, het domeinnaam en een screenshot van het DNS-record zoals het nu staat ingesteld.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat een CNAME actief is?
DNS-wijzigingen kunnen tot 24 uur nodig hebben om volledig te propageren. Controleer na 24 uur opnieuw via de verificatieknop in FinConnect.
Moet ik ook SPF en DKIM instellen?
FinConnect configureert DKIM automatisch via het CNAME-record. Voor SPF kunnen aanvullende records nodig zijn. Neem contact op met support als e-mails nog steeds als spam worden gemarkeerd na het instellen van het CNAME.
Zoekwoorden
CNAME instellen, domein koppelen, DNS FinConnect, domeinconfiguratie, emaildomein, verificatie domein, SPF DKIM FinConnect, module emaildomein