Polissen worden niet correct bezorgd vanuit FinConnect, of je ontvangt een bezorgfout voor één of meerdere polissen. Dit artikel beschrijft de oorzaken en stappen.
Meest voorkomende oorzaken
Onjuist e-mailadres agent. Controleer of het e-mailadres van de ontvangende agent correct is ingesteld.
Domeinconfiguratie. Een ontbrekend of onjuist CNAME-record zorgt ervoor dat e-mails met polissen worden geblokkeerd.
Polis niet gekoppeld aan correct formulier. Controleer of de polis is gekoppeld aan het juiste formuliertype in FinConnect.
Stap voor stap controleren
Controleer het e-mailadres van de agent in de agentinstellingen.
Controleer of de domeinconfiguratie (CNAME) correct is ingesteld via Module Emaildomein.
Controleer of de polis is gekoppeld aan het juiste formulier.
Test door handmatig een formulier te verzenden en te controleren of de bezorging slaagt.
Wanneer contact opnemen met support?
Stuur mee: de Agent ID, het polis- of formuliernummer, de exacte foutmelding en een screenshot van het bezorgoverzicht.
Veelgestelde vragen
De bezorgfout speelt bij 5 specifieke polissen maar bij de rest niet.
Dit kan wijzen op een specifieke instelling of afwijking bij die polissen. Neem contact op met support met de lijst van betreffende polissen.
Zoekwoorden
bezorgfout polis, polis niet bezorgd, FinConnect polis, bezorging mislukt, polis foutmelding