In een Slim Formulier wordt standaard het ingestelde agent e-mailadres gebruikt om het afgeronde formulier te ontvangen. In sommige situaties wilt u dat het formulier naar een ander e-mailadres wordt gestuurd.
Voorbeelden:
Een letselschade die naar een andere schadeafdeling moet
Een aanvraag met een verhoogd risico die naar een senior acceptant moet
Specifieke dossiers die door een specialist behandeld moeten worden
Met het vraagtype “Aanpassen agent e-mail” kunt u het standaard e-mailadres automatisch overschrijven. Dit gebeurt op basis van voorwaarden die u zelf instelt in het formulier.
De gebruiker of klant ziet deze vraag niet in het formulier. Het is een technische instelling die alleen gebruikt wordt voor het routeren van het afgeronde formulier.
Waarvoor gebruikt u dit vraagtype
U gebruikt het vraagtype Aanpassen agent e-mail wanneer:
Een formulier in bepaalde situaties naar een ander e-mailadres moet
U formulieren automatisch wilt routeren naar een specifieke behandelaar
Verschillende afdelingen formulieren moeten ontvangen afhankelijk van de antwoorden
Vraagtype ‘Aanpassen agent e-mail’ instellen
Volg de onderstaande stappen om het e-mailadres aan te passen.
Voeg een nieuwe vraag toe in het formulier.
Kies bij Vraagtype de optie Aanpassen agent email.
Vul een herkenbare vraagtekst in zodat u weet waarvoor deze instelling wordt gebruikt.
Koppel de vraag aan de juiste categorie of hoofdvraag.
Vul bij Emailadres override agency het e-mailadres in dat het standaard e-mailadres moet vervangen.
Stel via Voorwaarden in wanneer deze overschrijving moet worden toegepast.
Sla de vraag op.
Wanneer de ingestelde voorwaarden waar zijn, wordt het formulier automatisch naar het opgegeven e-mailadres gestuurd.
Voorbeeld van een ingerichte vraag
In onderstaand voorbeeld wordt een aanvraag automatisch doorgestuurd naar een senior behandelaar wanneer aan een bepaalde voorwaarde wordt voldaan.
Belangrijk
Het vraagtype Aanpassen agent e-mail wordt niet zichtbaar in het formulier voor de gebruiker of klant.
Deze vraag wordt uitsluitend gebruikt om de e-mailrouting op de achtergrond te regelen.
De ingestelde voorwaarden bepalen volledig wanneer het andere e-mailadres wordt gebruikt.
Opmerking
Een gebruiker kan bij Respondent gegevens bewerken zelf een bevestigingse-mailadres opgeven.
Deze instelling heeft geen invloed op het ingestelde vraagtype Aanpassen agent e-mail.
De overschrijving via dit vraagtype blijft altijd leidend.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik deze vraag niet terug in het formulier?
Op de vraag “Waarom zie ik deze vraag niet terug in het formulier?” is het antwoord dat dit vraagtype alleen bedoeld is voor technische e-mailrouting en daarom automatisch verborgen is voor gebruikers.
Wanneer wordt het aangepaste e-mailadres gebruikt?
Op de vraag “Wanneer wordt het aangepaste e-mailadres gebruikt?” is het antwoord dat het aangepaste e-mailadres alleen wordt gebruikt wanneer de ingestelde voorwaarden bij de vraag waar zijn.
Kan een gebruiker het e-mailadres nog wijzigen bij het verzenden?
Op de vraag “Kan een gebruiker het e-mailadres nog wijzigen bij het verzenden?” is het antwoord dat een gebruiker wel een bevestigingse-mailadres kan invullen, maar dat dit geen invloed heeft op de ingestelde overschrijving via het vraagtype.
Kan ik meerdere e-mailroutes instellen in één formulier?
Op de vraag “Kan ik meerdere e-mailroutes instellen in één formulier?” is het antwoord dat u meerdere vragen van het type Aanpassen agent e-mail kunt gebruiken, elk met eigen voorwaarden en e-mailadressen.