Reminders voor naverrekening worden niet verstuurd, of het is niet mogelijk om initiële mailberichten te sturen vanuit de naverrekenmodule. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.
Meest voorkomende oorzaken
Domeinconfiguratie niet ingesteld. Zonder correct e-maildomein worden reminders geblokkeerd.
Agent niet correct gekoppeld aan de naverrekenmodule. Controleer of de agent die de reminder moet ontvangen correct is ingesteld in de moduleconfigurate.
Sjabloon ontbreekt. Zonder gekoppeld berichtsjabloon verstuurt de naverrekenmodule geen reminders.
Wat kun je zelf controleren?
Ga naar de naverrekenmodule in FinConnect en controleer de instellingen voor berichtsjablonen.
Controleer of de Module Emaildomein correct is ingesteld voor de betreffende agent.
Controleer of de ontvangers correct zijn ingesteld in de moduleconfiguratie.
Initiële mailberichten kunnen niet worden verstuurd
Kan er bij een specifieke agent geen enkel initieel mailbericht worden verstuurd in de naverrekening? Dit wijst op een configuratieprobleem bij die agent. Neem contact op met support met de Agent ID.
Wanneer contact opnemen met support?
Stuur mee: de Agent ID, het type naverrekening, welk sjabloon is gekoppeld en een screenshot van de foutmelding of het lege verzendoverzicht.
Veelgestelde vragen
Reminders werden eerder wel verstuurd maar nu niet meer.
Controleer of er recent een wijziging is doorgevoerd in de agentinstellingen of domeinconfiguratie. Neem contact op met support als er geen wijzigingen zijn doorgevoerd.
Zoekwoorden
naverrekening, reminders niet verstuurd, initieel mailbericht, naverrekenmodule, FinConnect naverrekening, reminder fout