Na het versturen van een slim formulier ontvangt de agent een bevestigingsmail. Vanaf een recente update wordt in deze mail ook het e-mailadres getoond waarnaar de originele klantmail is gestuurd. Dit artikel beschrijft wat er in de agentmail staat en hoe je dit interpreteert.
Wat staat er in de agentmail?
De agentmail wordt verstuurd bij drie momenten:
Initiële verzending — zodra het formulier voor het eerst naar de respondent is gestuurd.
Herinnering — bij elke rappel die wordt verstuurd.
Afsluiting — zodra de respondent het formulier heeft ingevuld en afgerond.
In elke agentmail staat nu het e-mailadres waarnaar de klantmail is verstuurd. Dit maakt het makkelijker om te controleren of het juiste adres is gebruikt, zonder dat je dit hoeft op te zoeken in het systeem.
CC- en BCC-adressen
Agenten die gebruik maken van de One Page-module kunnen bij de eerste verzending een of meerdere CC- of BCC-adressen opgeven. Als deze zijn ingevuld, worden ze ook getoond in de agentmail.
In de klantmail zelf worden de adressen gewoon getoond in de adresseringsvelden.
Wordt dit ook getoond in de mail naar de klant?
Nee. De extra adresinformatie wordt uitsluitend getoond in de mail naar de agent. De mail die de respondent ontvangt, bevat alleen de informatie die voor de respondent relevant is.
Veelgestelde vragen
Waarom staat het e-mailadres van de respondent nu in de agentmail?
Dit is toegevoegd zodat agents eenvoudig kunnen controleren naar welk adres een formulier is verstuurd, zonder in het systeem te hoeven zoeken. Dit is handig bij twijfel over het gebruikte adres of bij afleverproblemen.
Ik zie het e-mailadres niet in mijn agentmail.
Controleer of het formulier is verstuurd na de datum waarop deze wijziging live is gegaan. Voor eerder verstuurde formulieren bevat de agentmail dit veld niet. Neem bij twijfel contact op met support.
Zoekwoorden
agentmail, bevestigingsmail agent, e-mailadres respondent, slim formulier verstuurd, CC BCC formulier, One Page module, agentbevestiging