Hoe kan dat?
FinConnect stuurt nooit herinneringen op een afgerond slim formulier. Ontvangt je klant tóch nog rappels na het invullen, dan is er vrijwel altijd hetzelfde formulier twee keer naar de klant verstuurd. Eén exemplaar is ingevuld en afgerond, het andere staat nog open. Op dat openstaande formulier blijven de rappels lopen totdat ze worden uitgezet.
Dit kan bij élk slim formulier voorkomen, gewoon omdat (per abuis) een formulier voor een 2e keer wordt verzonden aan de klant.
Hoe controleer je dit? (Géén inlog nodig)
Start FinConnect bij de relatie via de koppeling vanuit jullie administratiesysteem.
Klik bovenaan op de rode button 'Respondent bekijken'.
Bekijk de lijst met formulieren die naar de klant zijn verstuurd. Staat er een dubbel exemplaar tussen waarvan er één nog openstaat? Dan is dat de bron van de herinneringen.
Hoe los je het op?
Een rappel is nog actief, als er een zwart belletje bij het formulier staat. Klik op dit zwarte belletje. Je krijgt nog een bevestigingsvraag of je zeker weet dat je de rappel wilt uitzetten. Geef akkoord. Het belletje wordt rood, de rappelfunctie staat dan uit en je klant ontvangt geen herinneringen meer.
Een volledige stap-voor-stap uitleg (inclusief schermafbeeldingen en de variant met FinConnect-inlog) staat in het artikel: Herinneringen (rappels) voor een slim formulier onderdrukken.
Voorkom dat dit nog eens gebeurt
Check vóór het versturen van een slim formulier altijd in 'Respondent bekijken' of er al een openstaand formulier van hetzelfde type bij de relatie staat. Is dat zo, zet eerst de oude rappel uit voordat je een nieuw formulier verstuurt.
Veelgestelde vragen
De klant heeft het formulier al ingevuld, waarom krijgt hij toch een herinnering?
Omdat hetzelfde formulier waarschijnlijk twee keer is verstuurd. Het ingevulde exemplaar is afgerond, het andere staat nog open en blijft rappels sturen. Zet de rappel op het openstaande formulier uit via 'Respondent bekijken'.
Stuurt FinConnect herinneringen op een afgerond formulier?
Nee, nooit. Komt er toch nog een rappel binnen na afronding, dan is er sprake van een dubbel verstuurd formulier waarvan één exemplaar nog openstaat.
Hoe zie ik welk formulier nog openstaat?
In 'Respondent bekijken' zie je per formulier de status. Staat er bij een onafgerond formulier een zwart belletje, dan betekent dat de rappelfunctie nog actief is. Een rood belletje betekent dat de rappel al is uitgezet. Geen belletje, maar formulier niet afgerond? Dan zijn de ingestelde rappels al verstuurd en volgen er niet meer, of er zijn geen rappels ingesteld bij verzending.